מדיניות ביטולים והחזרות

1. ביטול תשלום אירוע

תשלום אירוע הוא דמי הפעלה חד-פעמיים עבור פרסום וניהול אירוע מסוים בפלטפורמה.

* "לפני שידורי הזמנות" — לפני שנשלחה הזמנה כלשהי לאורח.

2. ביטול מנוי

2.1 ביטול עתידי: ניתן לבטל מנוי בכל עת מהגדרות החשבון. הגישה לשירות תישאר פעילה עד תום תקופת החיוב הנוכחית.

2.2 ביטול עם החזר (חוק הגנת הצרכן): בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום ההצטרפות ולקבל החזר מלא, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), אם לא נעשה שימוש בשירות.

2.3 שדרוג תוכנית: בעת שדרוג מנוי, ההפרש מחויב באופן יחסי עבור שארית התקופה.

2.4 שנמכוך תוכנית: בעת שנמכוך, השינוי ייכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה.

3. תהליך בקשת החזר

1. שלח בקשה: שלח דוא"ל ל-billing@kalfa.me עם:
   • שם חשבונך ודוא"ל רשום
   • מספר הזמנה או מזהה עסקה
   • סיבת הביטול
2. אישור: תקבל אישור על קבלת הבקשה תוך 24 שעות.
3. בדיקה: הצוות שלנו יבדוק את הבקשה תוך 3 ימי עסקים.
4. ביצוע החזר: לאחר אישור, ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי.

4. לוחות זמנים להחזר

• כרטיס אשראי: 5–10 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי)
• העברה בנקאית: 3–5 ימי עסקים
• זיכוי לחשבון הפלטפורמה: מיידי (לשימוש עתידי בפלטפורמה)

לוחות הזמנים הינם תוצאה של עיבוד שער התשלומים ואינם בשליטתנו המלאה.

5. חריגים ומקרים מיוחדים

5.1 תקלות טכניות:

אם השירות לא פעל כראוי עקב תקלה מצידנו, תהיה זכאי להחזר מלא ללא קשר לתקופה. יש לדווח על תקלה תוך 48 שעות מרגע גילויה.

5.2 נסיבות חריגות:

במקרים כגון מוות, אשפוז, אסון טבע — ניתן להגיש בקשה לחריגה ממדיניות זו עם מסמכים תומכים. כל מקרה יישקל לגופו.

5.3 ללא זכאות להחזר:

• ביטול עקב הפרת תנאי שימוש
• תשלום שבוצע בכוונת מרמה
• שינויים בתוכן האירוע לאחר פרסום
• בקשה לאחר פירוק הארגון

6. סכסוכים וחיובים חוזרים (Chargebacks)

אנא פנה אלינו ישירות לפני פתיחת חיוב חוזר (chargeback) עם חברת האשראי. אנו מתחייבים להגיב תוך 48 שעות לכל פנייה.

פתיחת chargeback ללא פנייה מוקדמת אלינו עלולה לגרום לחסימת החשבון. אם הבעיה לא נפתרה אחרי פנייה ישירה, תוכל לפנות לחברת האשראי שלך.

7. יצירת קשר

לשאלות בנושא חיוב, ביטולים והחזרים: